Inżynier wsparcia technicznego / Technical Support Engineer

Miejsce pracy Katowice/ Hybrydowo

Opis oferty

Inżynier wsparcia technicznego

Jesteśmy wiodącym dystrybutorem bezpieczeństwa IT w Polsce. U nas rozwiniesz swoje skrzydła! Poszukujemy pasjonata technologii, który dołączy do naszego zespołu wsparcia technicznego i pomoże użytkownikom rozwiązywać złożone problemy związane z bezpieczeństwem IT. Jeśli pasjonujesz się technologią, masz analityczne podejście, lubisz kontakt z klientem i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, ta oferta jest dla Ciebie!

Twój zakres obowiązków:

udzielanie wsparcia technicznego i merytorycznego klientom w zakresie oferowanych przez DAGMĘ rozwiązań
rozwiązywanie zgłoszonych problemów technicznych, identyfikowanie ich przyczyn oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań
wykonywanie tłumaczeń technicznych oraz tworzenie dokumentacji technicznej, materiałów szkoleniowych, bazy wiedzy oraz przewodników i instrukcji dla użytkowników końcowych
prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych w zakresie oferowanych przez DAGMĘ rozwiązań
projektowanie i implementacja procedur, procesów, standardów wewnątrzorganizacyjnych
monitoring statusu realizacji zadań oraz weryfikacja poziomu jakości udzielanego wsparcia technicznego
ścisła współpraca z zespołami inżynierów systemowych, handlowców oraz zespołem presales w celu wypracowania jak najlepszego rozwiązania dla klienta

mentoring oraz aktywne dzielenie się wiedzą w ramach zespołu

Nasze wymagania:

doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego na podobnym stanowisku
znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację w zagadnieniach technicznych
znajomość systemów operacyjnych Linux, Windows, pakietu Office 365 (w tym Power Automate i SharePoint)
wiedza techniczna oraz znajomość dobrych praktyk z obszaru cyberbezpieczeństwa
podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych i protokołów sieciowych
umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej
samodzielność w podejmowaniu decyzji oraz proaktywość w działaniu
umiejętność zarządzania czasem oraz priorytetami zadań
wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych oraz orientacja na klienta

Mile widziane:

wykształcenie wyższe o profilu technicznym
znajomość narzędzi: AI, Wireshark, PowerShell, Bash, Copilot,
znajomość produktów branżowych (oferowanych przez DAGMĘ bądź produktów konkurencyjnych)

To oferujemy:

możliwość pracy w modelu hybrydowym – uzgodnisz z przełożonym jak często będziesz pojawiać się w biurze,
współpraca na pełen etat na umowę o pracę,
niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej,
wsparcie technologiczne, handlowo-techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów,
nowoczesne klimatyzowane biuro w Katowicach,
bezpłatny parking pod biurowcem,
prywatną opiekę medyczną i kartę sportowa,
dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą,
grupowe ubezpieczenie na życie,
zajęcia z języka angielskiego.