Specjalista ds. wsparcia technicznego/Technical Support Specialist

Miejsce pracy Katowice

Opis oferty

Jesteśmy wiodącym dystrybutorem rozwiązań i dostawcą usług z zakresu bezpieczeństwa IT w Polsce. U nas rozwiniesz swoje skrzydła! Poszukujemy pasjonata technologii, który dołączy do naszego zespołu wsparcia technicznego i pomoże użytkownikom rozwiązywać złożone problemy związane z bezpieczeństwem IT. Jeśli pasjonujesz się technologią, masz analityczne podejście, lubisz kontakt z klientem i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, ta oferta jest dla Ciebie!

Twój zakres obowiązków:

udzielanie wsparcia technicznego i merytorycznego klientom w zakresie oferowanych przez DAGMĘ rozwiązań (kontakt telefoniczny, mail, sesje zdalne),
rozwiązywanie zgłoszonych problemów technicznych, identyfikowanie ich przyczyn oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań,
identyfikowanie i eskalowanie trudnych lub nietypowych problemów technicznych do odpowiednich zespołów w celu dostarczania skutecznego rozwiązania,
tworzenie dokumentacji technicznej, bazy wiedzy oraz instrukcji dla użytkowników końcowych,
udzielanie wsparcia merytorycznego dla innych działów organizacji w zakresie dystrybuowanych przez DAGMA produktów,
dokumentowanie, analizowanie i raportowanie podejmowanych działań zgodnie
z wewnętrznymi standardami firmy,
wykonywanie tłumaczeń technicznych w odpowiedzi na potrzeby klienta,
aktywne dzielenie się wiedzą w ramach zespołu,
po okresie wdrożenia prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych dla klientów oraz partnerów.

Nasze wymagania:

minimum dwuletnie doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego i obsłudze klienta,
wykształcenie wyższe techniczne, dużym atutem będzie wykształcenie o profilu cyberbezpieczeństwo,

znajomość rozwiązań branżowych (Firewall, Backup, AV, DLP, PAM),
znajomość systemów operacyjnych (Windows, macOS, Linux),
praktyczna wiedza z zakresu zarządzania systemami i środowiskami IT,

zdolność do analitycznego myślenia w oparciu o logi systemowe i biegłość
w wykorzystaniu narzędzi do ich analizy,
umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej,

determinacja w dążeniu do celu, ciekawość w zdobywaniu wiedzy, chęć rozwoju,

samodzielność w podejmowaniu decyzji oraz proaktywość w działaniu,
umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych,
Wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych oraz orientacja na klienta.

Mile widziane:

znajomość produktów branżowych (oferowanych przez Dagmę bądź produktów konkurencyjnych),
znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację w zagadnieniach technicznych,
znajomość dobrych praktyk z obszaru cyberbezpieczeństwa,

To oferujemy:

możliwość pracy w modelu hybrydowym – uzgodnisz z przełożonym jak często będziesz pojawiać się w biurze,
współpraca na pełen etat na umowę o pracę,
niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej,
wsparcie technologiczne, handlowo-techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów,
nowoczesne klimatyzowane biuro w Katowicach,
bezpłatny parking pod biurowcem,
prywatną opiekę medyczną i kartę sportowa,
dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą,
grupowe ubezpieczenie na życie,
zajęcia z języka angielskiego.